CHATBOT UMJESTO ČOVJEKA Nikša odgovara na pitanja

10.12.2021. / 07:59

Autor Krunoslav Ćosić 10.12.2021. / 07:59

A1 je korisnicima na bonove ponudio digitalnog asistenta

Izvor: A1 Hrvatska

Chatbot Nikša od sada će korisnicima ubrzati dolazak do odgovora na učestala pitanja koja korisnici A1 Hrvatska mogu postavljati u aplikaciji Moj A1. Sposobnost prepoznavanja upita te baza odgovora, preporuka i usluga koje chatbot pruža neprestano se unaprjeđuju.

Trenutačno je Nikša dostupan korisnicima na bonove, a sljedeći korak je nadogradnja za korisnike na ugovoru. Chatbot su interno razvili A1 stručnjaci iz timova za korisničku podršku, razvoj aplikacija, razvoj temeljnih proizvoda i kognitivnog računarstva.

Nikša, zahvaljujući velikoj bazi podataka uz pomoć koje korisnicima nudi pregled i objašnjenje njihove potrošnje, pomaže s aktivacijom i nadoplatom bonova, preporučuje im tarife prilagođene njihovim navikama te odgovara na brojna pitanja vezana uz aktivacije, tehničke probleme i dodatne usluge.

Izvor: A1 Hrvatska

Želite li komunicirati s Nikšom odaberite ikonu na dnu aplikacije Moj A1. Nikša će s druge strane naprednom neuronskom mrežom prepoznati vaš upit, odgovoriti na njega, ali iz komunikacije s korisnicima ovaj digitalni pomoćnik i uči.

Nadalje, chatbot Nikša korisnike po potrebi usmjerava na dijelove aplikacije poput shopa, switcha i aktivacije SOS kredita. Također, ako je Nikša primio upit koji ne može riješiti, korisnika preusmjerava na pisani upit ili direktnu komunikaciju s agentom putem WhatsAppa gdje će se stvarna osoba posvetiti upitu ili zahtjevu.

Inače, A1 je još početkom 2021. godine razvio chatbota za zaposlenike, omogućujući im da na jednom mjestu dobiju odgovore o temama koje njih zanimaju, poput godišnjih odmora, bolovanja, slobodnih dana i brojnih drugih kadrovskih pitanja. Tako je interni chatbot poslužio kao jedan od uzora za stvaranje Nikše koji sada na sličan način komunicira s korisnicima bonova putem Moj A1 aplikacije.