Više od milijarde ljudi svaki mjesec koriste Google karte za navigaciju i istraživanje. Koliko su pouzdane?

Kako se provode pravila

Google je izradio stroga pravila o sadržaju kako bismo bili sigurni da se recenzije temelje na iskustvima iz stvarnog svijeta i kako bi spriječili irelevantne i uvredljive komentare na Googleovim poslovnim profilima.

Kako se svijet razvija tako se mijenjaju i politike i zaštite. Na primjer, kada su vlade i tvrtke počele zahtijevati dokaz o postojanju cjepiva protiv COVID-19 prije ulaska na određena mjesta Google je uveo dodatnu zaštitu kako bi uklonili recenzije s Googlea koje kritiziraju tvrtku zbog zdravstvenih i sigurnosnih pravila ili zbog poštivanja naloga za cjepivo.

Jednom kada su pravila napisana pretvaraju se u materijal za obuku - i za Googleove operatere i za algoritme strojnog učenja kako bi pomogli u prepoznavanju sadržaja koji krši pravila i u konačnici Google recenzije održavaju korisnima i autentičnima.

Moderiranje recenzija uz pomoć strojnog učenja

Čim netko objavi recenziju ona se šalje u sustav za moderiranje kako bi bili sigurni da recenzija ne krši nijedno od pravila. S obzirom na količinu recenzija potrebno je nijansirano razumijevanje koje ljudi nude i razmjer koji strojevi pružaju kako bi pomogli u moderiranju pridonesenog sadržaja.

Izvor: Google Maps

Strojevi su prva linija obrane jer su dobri u prepoznavanju obrazaca. Ovi uzorci često odmah pomažu Googleovim strojevima da utvrde je li sadržaj legitiman, a velika većina lažnog i lažnog sadržaja uklanja se prije nego što ga itko doista vidi.

Googleovi strojevi gledaju recenzije iz više kutova, kao što su:

• sadržaj recenzije: sadrži li uvredljiv sadržaj ili sadržaj izvan teme
• ima li Google račun bilo kakvu povijest sumnjivog ponašanja
• je li bilo nekarakterističnih aktivnosti kao što je obilje recenzija u kratkom vremenskom razdoblju? Je li nedavno privuklo pozornost u vijestima ili na društvenim mrežama što bi motiviralo ljude da ostave lažne recenzije

Uvježbavanje stroja o razlici između prihvatljivog sadržaja i sadržaja koji krši pravila je osjetljiva ravnoteža. Na primjer, ponekad se riječ "homoseksualac" koristi kao pogrdni izraz, a to nije nešto što toleriraju u Google recenzijama.

Izvor: Google Maps

Ako modele strojnog učenja nauče da se taj pojam koristi samo u govoru mržnje mogli bi pogrešno ukloniti recenzije koje promiču vlasnika gay tvrtke ili LGBTQ+ siguran prostor.

Ako Googleovi sustavi ne otkriju kršenja pravila pregled se može objaviti u roku od nekoliko sekundi. Posao ipak ne prestaje jednom kada se pregled objavi. Sustavi nastavljaju analizirati dostavljeni sadržaj i promatrati upitne obrasce.

Ti obrasci mogu biti bilo što, od skupine ljudi koji ostavljaju recenzije na istoj skupini profila tvrtke do tvrtke ili mjesta koje prima neuobičajeno velik broj recenzija s 1 ili 5 zvjezdica u kratkom vremenskom razdoblju.

Održavanje recenzija autentičnim i pouzdanim

Poput svake platforme koja prihvaća doprinose korisnika Google mora biti oprezni u nastojanju da spriječi pojavljivanje prijevara i zlouporabe na Google kartama. Dio toga olakšava ljudima koji koriste Google Maps označavanje svih recenzija koje krše pravila.

Izvor: Google

Ako mislite da na Googleu vidite recenziju koja krši pravila prijavite to Googleu. Tvrtke mogu prijaviti recenzije na svojim profilima ovdje, a potrošači ih mogu prijaviti ovdje.

Tim ljudskih operatera radi danonoćno na pregledu označenog sadržaja. Kada pronađu recenzije koje krše naša pravila uklanjaju ih s Googlea i, u nekim slučajevima, blokiraju korisnički račun ili čak pokreću sudski spor.

Osim pregleda označenog sadržaja Googleov tim proaktivno radi na prepoznavanju potencijalnih rizika od zlouporabe, što smanjuje vjerojatnost uspješnih napada zlouporabe. Na primjer, kada slijedi događaj sa značajnim brojem sljedbenika, kao što su izbori, Google implementira povećanu zaštitu za mjesta povezana s događajem i druge obližnje tvrtke koje ljudi mogu tražiti na Kartama.

Nastavljaju nadzirati ta mjesta i tvrtke dok se rizik od zlouporabe ne smanji kako bi se objavljivale samo autentične i pouzdane recenzije.