ChatGPT je osvojio svijet, a čini se da je tek zagrebao površinu

Izvor: Shutterstock

Kada tehnologija dosegne veću stopu usvajanja, njegova prva promjena bit će u tome kako ljudi pretražuju i otkrivaju informacije. Umjesto da dobiju samo popis ponekad nepovezanih veza osoba može dobiti odgovor koji stvarno traži, dodatno pojasniti detalje kroz razgovor i dobiti personalizirano iskustvo.

ChatGPT može razumjeti prirodni jezični unos korisnika i pružiti im relevantne odgovore na temelju konteksta razgovora. Također može generirati tekst sličan ljudskom, što razgovore čini zanimljivijima i intuitivnijima. Postoje mnoge značajke koje ChatGPT čine revolucionarnom tehnologijom, ali dvije se ističu:

1. Napredno razumijevanje prirodnog jezika: ChatGPT ima duboko razumijevanje ljudskog jezika što mu omogućuje obradu i analizu složenih konverzacijskih ulaza. To otvara put za značajnije i kontekstualno relevantne interakcije, smanjujući jaz između ljudi i AI-a.

2. Kontekstualna memorija: Za razliku od tradicionalnih chatbotova koji se često bore s održavanjem konteksta tijekom razgovora, ChatGPT ima sposobnost pamćenja i referenciranja prethodnih razgovora. To mu omogućuje prilagođavanje odgovora korisničkim potrebama i kontekstu

Mijenja se način na koji ljudi pronalaze, komuniciraju i kupuju od brendova te se ubrzava daljnji, još veći pomak prema konverzacijskoj trgovini. Za tvrtke to znači lakše otkrivanje, veću angažiranost i, konačno – veću prodaju.

Također znači brži pomak prema personaliziranoj povezanosti s kupcem u realnom vremenu, u svim fazama kupovine, bolju točnost i učinkovitost, čime se kupcu pruža besprijekorno iskustvo.

Izvor: Shutterstock

U 2022. Viberove transakcijske poruke bilježe porast od 73% jer su brendovi dali prioritet slanju transakcijskih obavijesti, konverzacijske poruke globalno su se povećale za 17%, a promotivne poruke porasle su za 11% u različitim geografskim područjima.

Prošle godine izmijenjeno je 12 milijardi poruka u chatbotovima dok su tvrtke pružale podršku korisnicima 24/7. Vanjska istraživanja podržavaju ono što vidimo: prema Hootsuite izvještaju iz 2023., chat i aplikacije za razmjenu poruka koriste se svakodnevno od strane 94,8% korisnika u dobi od 16-64 godine, postajući tako glavni kanal, čak i jači od društvenih mreža, s udjelom od 94,4%.

Cristina Constandache ističe pet trendova koji će oblikovati budućnost interakcija između brendova i kupaca:

• S obzirom na popularnost aplikacija za razmjenu poruka među korisnicima, tvrtke će se prilagoditi i prioritetno se pojavljivati 24/7 putem aplikacija za razmjenu poruka.
• ChatGPT i AI općenito ubrzat će pomak prema boljoj kvaliteti sadržaja i interakcija.
• Konverzacijska trgovina i povezanost s kupcima u stvarnom vremenu će se poboljšati i pretvoriti u prirodne razgovore, čak i ako ih vodi AI.
• Daljnji napredak u AI-ju nastavit će oblikovati budućnost iskustva i angažmana kupaca, a tvrtke koje prihvate ovu tehnologiju bit će predvodnici.
• I najvažnije – sve će se to dogoditi iznimno brzo.

Budući da su aplikacije za slanje poruka najkorišteniji kanal u svakodnevnoj uporabi, one su na čelu ove promjene. Integracijom chatbotova, bogatih mogućnosti slanja poruka, sveobuhvatnih analitičkih alata i umjetne inteligencije na različite načine, aplikacije za slanje poruka mogu pomoći tvrtkama stvarati bolja iskustva, poticati angažman i konverziju.

Uostalom, razgovori su u središtu aplikacija za slanje poruka, a ako postoji jedna stvar koju popularnost ChatGPT-a dokazuje – to je da ljudi preferiraju obavljati stvari putem razgovora.