Potpisali ste ugovor s telekom operaterom, ali na novoj lokaciji usluga nije dostupna odnosno nije dostupna ista razina kvalitete. Što sad?
Prije godinu dana potpisali ste pretplatnički ugovor na 24 mjeseca, koristit ćete fiksni pristup internetu određenog telekomunikacijskog operatora putem optičke infrastrukture i sve bi trebalo biti kako ste i planirali. U međuvremenu, odlučili ste se preseliti na drugu adresu – može to biti u istom gradu, u drugi grad, na selo, u planinu…
Na novoj lokaciji također trebate fiksni pristup internetu, od operatora ste pismenim putem zatražili preseljenje priključka, ali operator s kojim ste potpisali dvogodišnji ugovor na novoj adresi ne isporučuje svoju uslugu. Dakle, ne možete preseliti priključak.
Ili, isporučuje uslugu, ali ne i istu kvalitetu kakvu ste imali na staroj lokaciji. Na primjer, na prvoj ste lokaciji preko optičkih vlakana imali brzinu od 200 Mb/s pri downloadu, a na novoj lokaciji internetski priključak moguć je samo preko bakrene parice, a to znači 10 ili 20 Mb/s. I što sad?
Ako telekom operator s kojim ste potpisali ugovor ne želi prekinuti ugovor dok mu ne platite sve preostale rate, našli ste se u problemu. Za koji ipak postoji rješenje.
Hrvatski regulator HAKOM propisuje da imate pravo raskida ugovora, bez obveze plaćanja naknade za prijevremeni raskid. Svojem telekom operatoru, uz zahtjev za prekid ugovora s obveznim trajanjem, pismenim putem pošaljite dokaz (potvrdu) o promjeni prebivališta ili boravišta, a potvrdu ćete dobiti u nadležnoj policijskoj upravi.